《快递揽件》教学设计

李金

快递运输是《运输作业实务》一课中的最后一章的内容，在学习过主要的运输方式之后才进行的特殊运输方式的学习。至此，学生已经有了基本的关于运输流程、运单填写、包装等相关注意事项的认识和学习，为快递运输做了许多基础的理论支持。此章节与实际生活结合密切，便于学生掌握，但正因如此，学生容易有大意之失，要特别关注细节，强调规范操作。

首先我的教学设计对象是2012级物流管理班同学，他们在学习此课时是我校物流管理专业二年级的学生，有了一定的学习能力和实践能力。他们擅长实际操作，热衷自我观察、集体讨论和大胆试验，不喜欢枯燥的理论，不善于进行抽象思维思考，学习后习惯于用“能不能很好地做事”来评价自己，适合理论够用、技能突出的学习模式。

其次，在本节课的教学设计中，我需要的教学环境是多媒体教室 计算机和互联网支持、极域电子教室控制系统；需要的教学资源包括教材、互联网资源、课件和视频资料、考试项目资料、考核评价表（完成本节课内容后需要学生提交的实践报告）

本节课教学设计的最为重要的内容为教师的“做学教”一体化课堂教学过程，我的设计是要求教师在充分熟悉教材和学情的基础上，设置教学案例将快递这部分教学内容整合成一个大的项目，分为快递岗位设置、揽件、在途中转、派件、异议问题处理等若干个任务，要求学生均匀分组、外出学校考察，根据实际观察和集体讨论形成本组的实践报告，在课堂上跟随教学进度进行逐个任务的学习，建立规范操作、标准工作的观念。教师将项目要求烤在教室电脑上，各组课前将报告做好以电邮形式发给老师。设置的具体活动如下：

活动一：通过提问明确快递揽件流程，随机选择同学上台限时表演揽件的过程（接待客户 、确认收寄、实物验视、填写面单、包装收存），结合学生观察经历导入本课，物流专业知识从实践而来更加通过职业教育深化落实到实践中去，表演后教师组织学生小组讨论，自主探究学习。

活动二：每组同学都依靠计算机和互联网，组内互相帮助，访问教师项目中各组代表的快递公司，查阅相关寄递要求，完成讨论中第二个问题。进而要求同学们明确快递禁忌品管理制度已经在行业内部全面实施，务必照章执行，不仅如此，还要实物检验，才可寄递。

活动三：收寄时实物验视往往被许多人（包括快递工作者和发件方消费者）认为是费事费时之举，殊不知安全无小事，时刻放首位。教师播放视频，以真实事件教训强化学生安全思想和规范工作行为的观念，并配以口诀（验视法定要执行，望闻问切仔细查，单货一致当面点，签字盖章有依据）帮助学生记忆工作要点，完成讨论中第三个问题。

活动四：课堂个人练习快递面单的正确填写。通过极域电子教室管理系统，教师将提前准备好的快递面单以word文件形式下发至学生桌面，在学生填写时进行实时观察，学生根据本次案例填写好后发送给教师机，教师挑选出典型的问题（如地址、保价、签字等）通过屏幕广播可以让全体同学都注意改正。完成练习后，师生共同总结面单填写要求。

在主要课堂内容学习完成以后，由教师做本课小结，并要求同学们根据本节课所学完成作业，其一为以原小组为单位在原项目实践报告的基础上制定本次任务的工作标准表，教师通过实物投影仪展示各组成果，使学生共享资源，取长补短，并完成考核评价表；其二为体验网上

寄件和在家寄件,感受电子商务时代下快递物流的新趋势。

在各组完成作业之后，同学们在老师的指导下完成由学生本人、小组同学和教师构成的三方主体下的学习评价，具体见附件：快递揽件学习评价表.doc

通过本节课的教学设计，我也进行了深刻的教学反思任务驱动激发学生兴趣，线上线下结合与视频和电子教室的应用能直观表达教学内容，实现做学教的实时反馈，师生互动便利，学习效果较好，以后我将进一步提高业务能力，争当优秀教师。

附件：

快递项目之揽件任务完成评价表